 |
| Koridor baru Trans Padang |
Padang, Rakyatterkini.com – Pemerintah Kota (Pemko) Padang meminta pengelola Trans Padang segera membenahi kualitas pelayanan menyusul adanya keluhan masyarakat terhadap sikap awak bus K1 Trans Padang.
Evaluasi akan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari pemberian teguran hingga sanksi bagi petugas yang terbukti tidak menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Kepala Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang, Yudi Indra Sani, mengungkapkan bahwa pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) selaku pengelola Trans Padang untuk menindaklanjuti laporan tersebut.
Koordinasi itu juga mencakup pemanggilan pihak terkait guna memperoleh penjelasan mengenai kejadian yang dikeluhkan penumpang.
Yudi menyebutkan, pihaknya telah meminta Perumda PSM memberikan pembinaan kepada seluruh pengusaha dan pengemudi bus. Materi pembinaan terutama berkaitan dengan etika pelayanan, sikap ramah kepada penumpang, serta upaya meningkatkan mutu layanan transportasi publik.
“Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini,” kata Yudi, Kamis (5/11/2026).
Menurutnya, kenyamanan dan kepuasan penumpang harus menjadi prioritas bagi setiap petugas yang bertugas di dalam bus. Sebab, keberadaan Trans Padang bertujuan menyediakan layanan angkutan umum yang aman, nyaman, serta dapat diandalkan masyarakat.
Ia juga mengingatkan agar pramugara maupun awak bus lainnya senantiasa bersikap sopan dan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pengguna jasa transportasi tersebut.
“Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang,” ujarnya.
Sementara itu, Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengatakan bahwa pihaknya telah memanggil sopir dan pramuniaga bus yang bersangkutan pada Rabu (4/11/2026). Pemanggilan tersebut dilakukan untuk meminta klarifikasi sekaligus mendalami kronologi persoalan yang menjadi perhatian masyarakat.
“Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan,” jelas Indra.
Dari hasil pemanggilan tersebut, awak bus yang bersangkutan telah menyampaikan permintaan maaf secara langsung kepada penumpang. Mereka juga menyatakan siap menerima konsekuensi apabila terbukti melakukan pelanggaran serta berjanji meningkatkan kedisiplinan dan profesionalitas dalam menjalankan pekerjaan.
Indra menegaskan, Perumda PSM tidak akan ragu memberikan tindakan tegas apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan pelayanan yang berlaku. Sanksi akan ditetapkan secara jelas dan proporsional berdasarkan tingkat pelanggaran yang dilakukan.
Ia menambahkan, Perumda PSM berkomitmen terus melakukan pembenahan agar seluruh masyarakat mendapatkan layanan Trans Padang yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan.
“Perumda PSM tentu berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan, memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan handal bagi seluruh pengguna Trans Padang,” tuturnya.
Di kesempatan yang sama, Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, menyambut baik kritik dan saran yang disampaikan masyarakat. Menurutnya, masukan tersebut menjadi bahan evaluasi penting bagi pengelola untuk mengetahui kekurangan sekaligus memperbaiki mutu pelayanan ke depannya.
Ia turut mengapresiasi seorang selebgram yang telah menyampaikan kritik terhadap pelayanan Trans Padang sebagai bentuk kepedulian terhadap transportasi umum di Kota Padang.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada selebgram yang telah mencoba memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan Trans Padang kepada masyarakat,” ungkap Aulil.
Aulil juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat, khususnya penumpang yang merasa tidak puas atau kecewa dengan sikap awak bus dalam memberikan pelayanan.
Sebagai tindak lanjut, Perumda PSM bersama Dishub Kota Padang berencana mengumpulkan seluruh awak bus Trans Padang untuk mengikuti pembinaan dan pengarahan.
Kegiatan tersebut akan menitikberatkan pada peningkatan keramahan, etika berkomunikasi dengan penumpang, kualitas pelayanan, serta tanggung jawab dan profesionalitas kerja.
Melalui langkah evaluasi dan pembinaan tersebut, Pemko Padang bersama Dishub dan Perumda PSM berharap kualitas pelayanan Trans Padang semakin baik.
Masyarakat juga diharapkan terus memberikan kritik dan masukan yang membangun serta ikut mendukung keberlangsungan transportasi publik sebagai salah satu sarana mobilitas warga Kota Padang.(da*)
