 |
| Kereta Api menuju Bandara Internasional Minangkabau (BIM) di Stasiun. |
Padang, Rakyatterkini.com – PT Kereta Api Indonesia (KAI) kini menghadirkan kemudahan baru bagi para pelanggannya dalam mengakses informasi dan layanan pengaduan. Mulai 1 September 2025, KAI resmi meluncurkan nomor WhatsApp Contact Center terbaru, yakni 0811-222-33-121, yang siap melayani masyarakat selama 24 jam penuh.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa perubahan nomor layanan ini dilakukan demi meningkatkan kecepatan, keamanan, dan responsivitas. “Nomor baru ini sudah diverifikasi dengan tanda centang biru resmi dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap upaya penipuan,” ujarnya, dikutip dari InfoPublik, Rabu (3/9/2025).
Melalui kanal WhatsApp ini, pelanggan dapat dengan mudah memperoleh informasi perjalanan, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang yang tertinggal, hingga menyampaikan kritik maupun saran. Semua kebutuhan layanan bisa diakses hanya melalui satu aplikasi pesan yang sudah akrab digunakan masyarakat.
Anne juga mengimbau masyarakat untuk segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak menemui kendala saat membutuhkan layanan KAI. “Kami berharap dengan adanya saluran komunikasi terbaru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI dan mendapatkan pelayanan terbaik,” katanya.
Kehadiran layanan WhatsApp yang lebih praktis dan aman ini menjadi bukti komitmen KAI untuk terus mendekatkan diri kepada pelanggan serta memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih nyaman dan menyenangkan.(da*)
