 |
| Wakil Bupati Agam, H. Muhammad Iqbal |
Lubuk Basung, Rakyatterkini.com– Pemerintah Kabupaten Agam menunjukkan keseriusannya dalam meningkatkan kualitas layanan publik dengan menggelar Rapat Koordinasi dan Peningkatan Kapasitas Penyelenggara Pelayanan Publik pada Kamis (28/8) di Aula Kantor Bupati Agam.
Kegiatan yang berlangsung secara hybrid ini dihadiri Wakil Bupati Agam H. Muhammad Iqbal, SE, M.Com, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumbar Adel Wahidi, SEI, MH, Kepala Biro Organisasi Provinsi Sumbar Dina Febriyanti, SE, M.Si, para kepala OPD, direktur UPTD RSUD dan PDAM Tirta Antokan, kepala UPTD Puskesmas, hingga kepala sekolah di bawah naungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
Dalam sambutannya, Wakil Bupati Muhammad Iqbal menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
“Keberhasilan pembangunan dan tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah sangat dipengaruhi kualitas pelayanan. Karena itu, kita harus menghadirkan layanan yang cepat, tepat, mudah dijangkau, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Rakor ini sekaligus menjadi ajang evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik, membahas hambatan yang ada, serta merumuskan langkah inovatif demi menghadirkan layanan yang lebih prima.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024, Kabupaten Agam mencatat skor 86,30 dengan kategori baik. Penilaian eksternal pun menunjukkan capaian positif, di antaranya:
Indeks Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB tahun 2024: nilai 3,25 (kategori B- atau baik dengan catatan).
Penilaian Ombudsman RI tahun 2024: nilai 95,48 (kategori A, predikat kepatuhan tertinggi).
Wakil Bupati menilai, capaian ini membuktikan pelayanan publik di Agam sudah berjalan baik, namun perbaikan tetap diperlukan secara berkelanjutan. Beberapa aspek yang masih menjadi perhatian antara lain peningkatan fasilitas, ketepatan waktu pelayanan, serta penguatan kompetensi SDM.
Lebih lanjut, ia mendorong transformasi ASN dengan penerapan nilai-nilai inti “BerAKHLAK” (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif) serta semangat Bangga Melayani Bangsa.
Melalui rakor ini, Pemkab Agam berharap dapat memperkuat sinergi lintas sektor sekaligus melahirkan langkah nyata menuju terwujudnya Pelayanan Publik Prima di Kabupaten Agam.(da*)
