 |
| Tim Ombudsman RI melakukan penilaian pelayanan publik di Rutan Kelas IIB Padang Panjang |
Padang Panjang, Rakyatterkini.com – Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Barat melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Padang Panjang, Rabu (12/8/2026). Pemeriksaan tersebut merupakan bagian dari rangkaian Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik Tahun 2026.
Dalam kegiatan itu, tim Ombudsman meninjau berbagai jenis layanan yang tersedia di Rutan Padang Panjang. Beberapa fasilitas yang diperiksa antara lain loket layanan kunjungan, pusat informasi, klinik kesehatan, serta dapur rutan.
Kepala Rutan Kelas IIB Padang Panjang, Novri Abbas, menerima kedatangan tim Ombudsman bersama jajaran pejabat struktural dan petugas terkait.
Pemeriksaan tidak sebatas pada kelengkapan administrasi. Tim juga melihat secara langsung bagaimana pelayanan diberikan kepada masyarakat dan warga binaan. Hal tersebut dilakukan untuk memastikan penerapan standar pelayanan telah berjalan sesuai ketentuan.
Selain itu, Ombudsman menilai sejumlah aspek, seperti transparansi, akuntabilitas, serta kecepatan dan ketanggapan petugas dalam memberikan layanan.
Untuk mendapatkan penilaian dari sisi pengguna, tim Ombudsman juga meminta pendapat warga binaan pemasyarakatan (WBP) dan pengunjung yang dipilih sebagai responden secara acak. Masukan tersebut digunakan untuk mengetahui pengalaman mereka selama mengakses layanan di Rutan Padang Panjang.
Dari proses tersebut, Ombudsman dapat menilai sejauh mana masyarakat dan WBP memperoleh kemudahan dalam mengakses pelayanan, mendapatkan informasi secara terbuka, serta memperoleh respons yang baik dari petugas.
Tim juga melakukan wawancara dan pengecekan terhadap sejumlah dokumen pelayanan. Seluruh rangkaian penilaian tersebut mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Dorong Peningkatan Kualitas Layanan
Novri Abbas menyebut penilaian Ombudsman menjadi kesempatan bagi pihaknya untuk melihat kembali kualitas pelayanan yang telah diberikan sekaligus menentukan langkah perbaikan ke depan.
Menurutnya, evaluasi tersebut menjadi bagian penting dalam memperkuat komitmen Rutan Padang Panjang agar pelayanan kepada masyarakat dan WBP semakin cepat, tepat, terbuka, serta profesional.
Novri juga menegaskan pihaknya akan terus melakukan pembenahan, antara lain dengan memanfaatkan teknologi informasi, meningkatkan kompetensi petugas, serta memperbaiki sarana dan prasarana pendukung pelayanan.
Upaya tersebut diharapkan dapat memberikan akses yang lebih mudah sekaligus kepastian pelayanan bagi masyarakat maupun warga binaan.
Dalam pemeriksaan tersebut, tim Ombudsman turut mengapresiasi kesiapan dan komitmen jajaran Rutan Kelas IIB Padang Panjang. Secara umum, pelaksanaan pelayanan publik di rutan dinilai telah berlangsung dengan tertib.
Hasil evaluasi selanjutnya akan dijadikan bahan untuk melakukan penyempurnaan. Rutan Padang Panjang berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, humanis, transparan, dan berintegritas.(da*)
